为了使收费人员进一步提高收费业务能力、应对特殊情况的处理能力和掌握突发事件应急处理流程，新河山收费站于6月19日、20日，开展情景实操大比武。考核内容紧紧围绕日常工作中收费的业务技能、服务态度、应变能力以及安全操作等方面展开。
本次实操重点模拟实际交接班流程，收费人员以角色扮演的方式进行模拟实际操作，以班为单位，分组考核，成绩以组为单位考核。角色分为收费员、疏导员、班长及司乘人员。每组随机抽取特殊情况题目，根据题目内容现场模拟操作，另一班组人员扮演司乘人员。
从列队交接班开始，一切以实际工作为标准。一、二班为一大组，三、四班为一大组，分别轮流扮演收费人员及司乘人员，以抽签方式决定先后顺序，收费人员5人为一组，抽签决定角色。根据题目内容扮演司乘人员模拟特殊情况，每组限时10分钟，完成模拟情景。
接班前，接班班长与交班班长交接工作，检查设施设备是否有故障、监控通知以及遗留未解决等内容；集合队伍，清点人数，考勤打卡。检查仪容仪表，服装整洁统一，配饰齐全，不得混搭，淡妆上岗，精神饱满；组织班前例会，强调上班注意事项、班组人员分配；列队上岗，两人成行，三人成列，通过车道时注意观察来往车辆；班长上报监控，报告接班班组、班长、班组人数、请假情况和值班人员，收费人员各司其职，其余人员做卫生打扫工作。
接班后，亭内门窗上锁。检查抽屉内是否有交班人员遗留钱款，检查票、卡是否充足、齐全，亭内卫生要干净整洁，物品摆放有序；使用本人工号上班，上报监控，报告交接班人员姓名、车道号，正确填写票号、特殊情况记录；对来往车辆车型、车种、车牌要判断准确，操作要规范、熟练，坐姿端正，表情自然，掌握文明服务的技巧和方法，包括服务礼仪、语气态度、文明用语及沟通方式；应对突发事件和特殊情况处理规范、及时有效，与疏导、班长沟通要及时，需要时上报监控，通知值班领导，必要时及时报警及执法部门处理。
此次实操大比武旨在全面提升收费员的业务技能、服务态度、应变能力以及安全操作水平，确保收费员能够胜任高速收费站的工作。接下来京秦高速迁西支线事务中心将继续重点培训收费站工作人员各项业务能力，以学促练，以练促干，在真考实训中不断提升服务能力。