近日，农行西安唐延南路支行迎来了一位身背黑色书包的特殊客户，里面装的是一沓被火烧至碳化的人民币，有的已经碎成渣状。客户李某表示家中老人操作不慎，将辛辛苦苦攒的现金误投入火中烧毁，抱着一丝希望，李某带着受损严重的现金来到农行西安高新分行唐延南路支行寻求帮助。
这些“火烧币”经过高温燃烧，异常脆弱，轻轻一碰就会碎掉，操作难度非常大，只能通过手工清分和鉴定。考虑到兑换的难度和时间，网点立马开通机动柜台为客户提供专属服务。工作人员小心翼翼地将火烧币一张张揭开、摊平，找出缺失部分，尽量吻合拼凑在一起，逐张比对，并对每张残币进行封存，防止后续保存中进一步损毁。
经过一个多小时的耐心比对和清点，最后成功为客户兑换人民币600元，有效降低了客户损失。
客户表示：“在这次不幸的火灾中，农行的工作人员给予了我们莫大的支持和帮助。他们的专业服务让我们感到温暖，对于我们的需求能够迅速做出回应，让整个兑换过程非常顺利。”
服务见于细微之处，农行西安唐延南路支行将坚持不懈以实际行动为客户排忧解难，在提供基础金融服务的同时将农行温度送到百姓心中。