“这里的每个卷宗都有自己的‘身份证’！”政务大厅办事人员小李在平台中录入档案信息后，立马自动生成了一组卷宗序列号。“这个序列号就是该卷宗的“身份证号码”，在涉及卷宗归档和交接时，都要输入该卷宗的序列号才能完成相关工作。”
为进一步打通政务信息管理“最后一公里”，昭阳区烟草专卖局主动作为，通过社会化服务方式+信息化平台方式相结合，搭建起一套以卷宗管理、追踪为中心的服务平台，即“卷宗管理”小程序。数字化工具的推出使用，极大地提升了内部管理效率和群众办事体验度。
以往政务卷宗交接更依赖于纸质签收的手续，并且中间涉及多个部门，交接手续繁琐、流转过程较长，极易造成纸质材料丢失问题。为解决这一难题，昭阳区烟草专卖局借助“卷宗管理”小程序，以卷宗流转集约化为突破口，通过识别卷宗封面的序列号进行批量接收，提高工作效率，同时点击“接收”后，会生成卷宗移交清单，相关人员按要求签字后就完成了存档。“自从运用小程序后，只需要拿出手机输入卷宗上的序列号即可完成卷宗交接手续和查看卷宗的交接情况，很方便。”昭阳区烟草专卖局政务服务中心相关负责人表示。
“小李，昭-2024-延-23卷宗在哪？”“小张，请问昭-2024-新-6号卷宗在你手上吗？”“稍等，我来查查看！”“不在我这里！”短短一分钟，点点手机就能轻松查出卷宗的具体去向。
流转平台除了可以为卷宗办理“身份证”和简化流转手续，还能够根据业务的操作形式，形成时间追溯链，从全业务、全流程、全贯通追踪卷宗去向，掌握卷宗的当前状态。同时卷宗的每步操作都会在平台上形成证据链，让卷宗动态查有所依，更有效解决了卷宗“溯源”难题。现在，只需在小程序中输入卷宗序列号，即可实时查询案件流转信息，这既改变以往卷宗在部门间、团队内流转难寻甚至遗失的情形，也极大地提高了查询卷宗的查找效率和溯源效率，进一步实现了卷宗流转电子化和全面留痕化，有效增强了政务服务信息管理质效。
此外，多款数字化工具也在持续优化政务服务。为提高卷宗制作精度和效率，昭阳区烟草专卖局创新性地在工作中中嵌入智能表格，通过自动挖掘和录入数据、自动处理和分析数据，提高卷宗信息的效率和准确性，减少错误卷宗录入和成本。为更好更快地服务群众，任务指派小程序则通过指派、追溯团队内部的工作痕迹，切实保证“一事一办”见实效。
下一步，昭阳区烟草专卖局将推动政务服务工作从“做没做”“有没有”向“好不好”“优不优”转变，进一步加大工作力度，狠抓落实，特别是加大对全流程的督导力度，加强对政务管理质效的智能化监管和对比分析，努力实现智能助力下服务质效的再提升。
编辑：李承蒙
审核：岳玉荣