“我在中兴街支行的服务体验，让我看到了贵行的素质教训，也让我更加愿意成为贵行的忠实客户。感谢那位为我办理业务的小伙子，也感谢中兴街支行带给我的帮助”。这是客户李凤霞女士在感谢信中的肺腑之言。因为中兴街支行蒋鹏宇的优质服务，客户不但送来了锦旗，还给予了如此感人的赞誉。
2024年6月3日中午，中兴街支行如往常一样正常营业，李女士神情急躁的来到网点，厅堂人员一边安抚女士情绪，一边询问需要办理什么业务。在交流中看到李女士由于声带受损导致说话声音沙哑，几乎无法听清她在说什么，最后明白她想要兑换零钱。厅堂人员立即取号引导女士前往客服经理蒋鹏宇柜台办理业务。李女士用沙哑的声音诉说其前后前往其他两家银行说明要求，那里的工作人员因为听不清他的话语态度非常不友好不耐烦，办理业务人员也是冷言冷语，最终也没能成功办理。客服经理蒋鹏宇耐心倾听李女士诉求后，一边安抚女士，一边快速而准确的为其办好了小面额零钱的兑换，并表示今后如果有此类需求可前来网点，其需要的面额零钱也会尽量为其保留，并预留网点电话。蒋鹏宇的真诚服务让女士十分感动，后续为蒋鹏宇送来了锦旗与感谢信。李女士表示，今后愿意成为工行的一位忠实客户，并向耐心真诚为其办理业务的客服经理蒋鹏宇表示深深的感谢，
银行工作本身就是为客户服务。网点人员及时发现客户困难，用心解决客户需求，为客户提供高效便捷的服务，以细致周到的服务和耐心负责的态度，赢得客户的信任和感动，以真诚换来了客户的称赞与支持，用亲身行动践行“金融为民”的服务理念，提供相应人性化、个性化服务，真正做到了让金融服务无障碍，助力网点服务质量向更高水平发展。
