让服务有温度，让“老外”不“见外”

       近日，一对来自韩国的夫妇对建设银行敦煌支行的工作人员和服务竖起了大拇指。原来，在工作人员的帮助下，他的银行卡在15分钟内失而复得并顺利取现，让他在中国享受便利化的多元支付服务。

6月26日傍晚，有一对韩国夫妇到建设银行敦煌支行的ATM机使用外卡获取人民币现金，由于操作不熟练导致银行卡被ATM机吞没，随后他们拨打了ATM机附近的客服电话，客服人员了解情况后立即向我行人员联系，收到消息后我行人员随即和这一对韩国夫妇进行电话联系，在联系过程中了解到他们是来西北旅游的，明天早上7点要坐火车前往新疆吐鲁番，并且现在身上现金不够，迫切需要领回吞卡获取现金，了解完情况后立即向网点负责人闫慧进行汇报，闫慧行长了解情况后决定为这对韩国夫妇启动绿色通道，在非营业时间从ATM机中取出被吞的银行卡，随后组织网点附近的几名员工从家中赶到网点取回吞卡。

我行员工王艺蓉,马蓄到达网点后，立即进入网点并打开ATM机旁的卷闸门邀请客户进入网点内，递上饮品的同时用流利的英语对客户进行交流安抚。随后网点主管李洁和现金柜员王倩从高柜拿到加钞间钥匙进入加钞间取回银行卡。李主管在核对过客户的护照、手机银行记录等相关信息后，并通过自助设备验证银行卡密码后，将银行卡交还给这对夫妇，之后和王艺蓉一起帮助这对韩国夫妇顺利在ATM机取现500元。

支付无小事，服务“不见外”。在进一步优化提升外籍来华人士、老年人等群体的支付便利性过程中，建设银行敦煌分行积极聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障等业务，同时，分行建立了常态化“零钱包”兑换服务机制，在网点，分行配备了双语和大字版业务服务手册，以便外籍来华人员和老年人群体阅读。把服务落到实处，让细节彰显温度。助力便民支付在敦煌。