周一下午一位大姐搀扶着一位年过85岁的老人来到莱阳东郊农行办理同号换卡业务，老人腿脚不便，走路缓慢。大堂经理发现这一情况后，及时上前搀扶，并询问办理什么业务。陪同老人来的是其闺女，老人的闺女表示老人的银行卡在ATM机不好用了，提醒“磁卡交易异常，请联系发卡行”，并且想取消短信通知。大堂经理了解到这一情况后，及时帮助老人用橡皮擦了擦银行卡上的芯片，并告诉老人不用换卡，此卡好用。并且及时引领老人来到柜台，办理了短信取消业务。老人离开时表示连连感谢，不用5分钟就帮助老人办理好了业务。
暖心服务一直是我们农行人心中的宗旨，希望客户来办理业务时有更好的体验。