“假如我住院了，我想让护士过来多看看我，陪我聊聊天，多给我讲解一下相关知识，缓解我心里的紧张和焦虑…”
“假如我住院了，我想让医生每天过来询问我的病情和身体状况，让我心里有寄托，能看到希望……”
为贯彻落实国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》，深入体现“以病人为中心”的服务理念，聚焦护理服务短板，聚力改革创新，提升服务效能，努力为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务，2024年6月28日普外二科在护士长曹丹的组织下，开展了以“以爱出发，让我为你”为主题的护患角色互换体验活动。护士体验当病人，可以更贴切地感受了解到病人就医过程中的心理活动和需求，在以后的工作中，能够设身处地的站在病人角度，为病人提供更优质的护理服务！
一、护患角色互换的目的
1、增加医患之间的理解，宽容。
2、提升护士对患者就医焦虑的共情心和耐心。
3、增加患者对护士工作内容的了解，体会护士工作的压力和面对的挑战，减少误解和不满。
4、深入了解护患双方需求和感受，建立更加和谐、信任的护患关系。
5、提升护理综合服务能力，提高患者满意度。
体验项目一 （吸氧患者）
体验护士张淏华说，当同事准备为我戴上双头鼻氧管时，因为新拆出的鼻氧管有很重的塑料味，当氧流量调节到2L/min时，感受不到气流，但是有异物感；氧流量4L/min时，感觉更舒适，但稍有冲鼻，氧流量8L/min时，非常冲鼻，短时间无法忍受且恶心，当换成单头鼻氧管时，感觉里面头子太大，对于鼻腔狭小者会有鼻塞感，而且有鼻炎的患者会一直打喷嚏。
体验感受：对鼻腔狭小患者，可以将鼻氧管换成双头鼻氧管并剪短前端，减少对鼻粘膜的刺激。为患者给氧时，要做好操作及注意事项解释工作，动作轻柔，以减少患者不适感，提升患者就医体验。
体验项目二（静脉留置针穿刺）
体验护士周文燕，静脉留置针不仅可以减少患者血管穿刺次数，减少液体外渗，也减轻了病人的痛苦，保护患者的血管的同时也减轻了护士的工作量。“一针见血”是每个护士都想达到的目标，护士如果没有扎实的基本功或者经验不足，可能导致穿刺失败，给患者带来痛苦和不安。我们护士针对静脉留置针穿刺失败，并留置在关节部位进行了一次体验，真真正正充当了一次“患者”。
体验感受：穿刺失败，会增加患者痛苦，甚至引起患者不满，护士也因此情绪紧张，压力加大。拔针后按压不当，导致针眼红肿，打在关节部位痛感强烈，活动也不方便，而且留置针贴膜贴在皮肤也非常不舒适有紧绷感，护理工作中我们常常忽略了患者的不方便，我们应该同时去感受患者的体验，在患者紧张焦虑的心理状态下最大限度的让患者舒适。
体验项目三（痔疮术后患者红外线治疗）
体验者殷雪梅，红外线理疗灯具有提高免疫力、缓解疼痛、促进伤口愈合、消炎和改善关节活动度等作用和功效。对于肛周疾患的患者术后烤灯尤为重要，但是漏出自己的屁股就很尴尬，但这项操作又必须护士为我们进行，尴尬之情难以言表。
体验感受：当我在护士面前漏出屁股的时候我是非常尴尬的，所以在今后的工作中我们在为患者进行暴露隐私的操作时一定要拉帘遮挡，保护患者隐私，并多交代注意事项，尤其是年老体弱的患者一定要注意防烫伤。
通过这项角色互换体验活动，大家真正的知道了什么是感同身受，我们当病人时的感受和需求，也是真正病人的感受和需求，今后工作中，我们要增强团队合作意识，提高协作能力，学会不断的换位思考，及时巡视，主动询问，用恰当的语言，耐心的态度与病人进行有质量的沟通，倾听病人的诉求，给予心理关爱和精神支持，减轻病人的心理负担，提高病人就医满意度！促进护理团队服务能力不断提高与改进！
撰稿：殷雪梅
审核：曹丹，李静