为进一步深化优质护理内涵，提升服务质量，改善就医体验，优化就医服务流程、提高服务质量，切实改善患者就医体验，嘉峪关市第一人民医院护理部组织开展“假如我是患者”的就医体验式活动。让今后将会与病人朝夕相处的护士们化身“患者体验官”参与到真实的就医过程，提高他们的同理心和共情能力，以期在之后的工作生涯中能真正做到“以患者为中心”，为患者提供更优质的护理服务。
在本次体验活动当日，五官科成员作为患者自身或陪同患者就医人员沉浸式体验就医全过程，从患者视角出发“查漏补缺”并对护理操作技术及护患沟通等环节进行观察和思考，我们无法体会到患者的痛苦，只有自己亲身体验了，才能够理解一个病人躺在床上是有多么的痛苦！
就科室一些常用的操作及治疗进行了角色模拟。
张嘉宁心得体会（监护仪）：感觉监护仪有点吵，吸氧时氧气刺激的鼻腔特别不舒服，担心术后会疼痛，全麻术后因为麻醉的关系，不是很清醒，护士交代注意事项也听的不是很清楚，有些也理解不了，内心也是恐惧的。会出现一些烦躁不安，甚至抵触的情绪，在宣教操作中，每个动作，每一句话的语气，每一个眼神甚至每一个细节都会随时影响到患者，所以在以后的护理工作中，我们不仅仅要同情更要共情。从患者出发，替患者着想，发现不足，及时了解患者心理需求。在工作中更加理解患者，关爱患者，增强护理人员的主动服务和人文关怀意识，为患者提供更优质，更舒适，更高质量的护理服务。
孙爱云护长心得体会（耳部微波治疗仪）：感觉很茫然，因为是一个突聋的人，内心本身就是很恐惧，害怕长期以往的听力下降，导致失聪，然而在做这个治疗的时候由于听力原因，沟通也遇到了一些障碍，护士也没有过多讲解，探头烫的时候应该怎么做，多长时间也没有解说，具体的功能说的也不是很清楚。所以在日常工作中我们还要加强对患者的宣教工作，要耐心细致的为患者解答疑惑，做一个善于发现问题、解决问题的护士。
谭萌萌心得体会（静脉留置针）：平时很少打吊瓶，就算生病打过的也是普通针，从未打过留置针，看到这么粗的留置针头时还是有点害怕，怕护士不能一针成功。在这过程中需要与患者做好沟通，取得信任，减少病人的紧张情绪，尽量一针见血，减少患者的痛苦。
韩转辉心得体会（静脉采血）:采血对科室来说是痛苦及创伤相对较小的一项操作。但在抽血时也还是会紧张，怕护士一针不见血，而且一次要抽四五管，对于一个害怕扎针的人来说，内心是极其的恐惧。而且在办理入院前已经抽过一次血，住进病房后根据病情及检查项目不同还需要再次抽血时，有种想要拒绝的心态。所以这时需要责任护士了解检查项目，向病人解释清楚检查的目的，取得病人的合作，也需要我们护士加强业务练习，尽量减轻患者的痛苦。
梁欢心得体会（滴药水）：1.滴药水后会有一丝的不适感和刺痛感，也会有视力模糊，倒也是短暂的几秒钟后消失。
2.有些眼药水使用后会有些清凉感，有助于缓解眼部的疲劳，干涩和不适感。
3.使用多种眼药水的时间比较复杂，记不太清楚，例如一天六次的，或者一天四次的，不知道应该从那个时间段开始滴才是正确的。所以我们护士要做的是要多次宣教，让患者正确使用滴药水的注意事项。
王晶心得体会（办理入院）:首先，初入病房的那一刻，我感受到了前所未有的紧张和不安。陌生的环境、陌生的面孔，还有那股特有的医院消毒水味道，都让我感到有些不适应。我深深感受到新入院患者初入病房的不易及局促不安。
孙爱云护长在总结中讲到，护理工作无小事，从细节出发，从患者的视角认识到工作中的不足，更好的了解了患者的需求。希望在今后工作中，继续配合医生做好宣教与沟通，取得患者的信任，提升患者就医体验感。
通过此次换位体验活动，让大家切实体会到患者诊疗过程中的真实感受，能够设身处地站在患者的角度考虑问题，从而不断优化工作流程，创新工作方法，为患者提供更加安全、舒适、便捷的医疗服务。
撰稿:韩转辉
审核:孙爱云