广大群众都以为银行办事流程复杂,故意刁难客户对我们有很大的误解。我们不能因为这些误解就否定客户,而应该站在客户的立场上理解客户,并且为客户想办法在不违背业务办理规则的前提下尽可能的为客户行方便,让客户满意。
近期我网点一位客户因不在我网点所在市区内,但是其银行账户为我网点开立,此业务必须由我网点受理,并且由于此业务办理必须本人到场的原则给客户带来了诸多不便,客户随即拨打了我行95599客服电话进行求助,我网点内勤行长在得知此位客户的需求后充分向客户解释此业务办理所需的材料与流程,并且针对当前客户无法到场的情况向上级行及时申请,在短时间内安抚好客户并且实行了解决办法。避免了由于业务问题产生的投诉并且问题解决后客户拨打客服热线对我网点内勤行长进行了感谢与表扬。
我网点内勤行长的做法充分提现了以客户需求为出发点的工作态度,更好的推广了农行形象,无形中为农行在客户心中留下更好的印象。