为深入践行护理人文服务理念，进一步提升护士沟通能力和技巧，改善患者感受，常州一院门急诊科于2024年6月25日上午举办“护理有温度，细节暖人心—护患和谐日”系列活动。护理部副主任景新华、门急诊科护士长刘瑛、科副护士长董顺红，门急诊科全体护士长及护士代表50余人参与本次活动，EICU副护士长赵亚东担任主持。
门急诊科护士长刘瑛致辞
活动开始，刘瑛科护士长进行了背景意义介绍和动员，她指出：“护理有温度、细节暖人心”主题不仅仅是我们努力的方向，更是我们前进的动力，希望能通过今天沉浸式的互动分享，进一步推动各科室护患和谐建设，促进科室间学习交流。
门急诊典型案例讨论分析工作坊
案例分析讨论环节，年轻护士10人一组分别对门诊产科、输液室、急诊分诊等典型投诉案例进行了热烈的讨论和深入的分析，再由组员代表、组长、科室护士长从人力资源、管理、流程等多角度分维度进行点评。
就医体验分享
就医感受分享环节，门诊皮肤科副护士长李艳、注射输液室副护士长（主持工作）强盛分享了自身就医感受，EICU副护士长赵亚东分享了家属异地就医体验。
通过几位老师亲身体验分享，护士们更加感受到身为患者的不易和就医的焦虑，更加理解门诊患者的所思所急。门诊护士代表李梦娜感叹道：“这样的活动太有意义了！听了大家就诊的亲身经历分享，不仅让我们感受到了就医的不易，更让我们学会了换位思考，站在患者的角度看待问题。在以后的工作中，我将更加注意自己的一言一行，尽自己所能帮助每一位患者。”
EICU角色互换体验日活动分享
EICU护士代表陈卓悦分享了《“我想更懂你”做有温度的监护室》患者体验日活动感悟，通过“患”位思考，设身处地的感受患者及患者家属心理活动变化，深入了解病人的需求和感受，站在患者角度找痛点、堵点、难点，将患者就医的突出痛点变成通点，通过换位体验，搭建医患间相互理解、沟通的桥梁，成为一名有温度的护理人。
专家点评
活动结束，景新华主任从组织安排、环节设置以及现场讨论三个方面对本次活动给予了充分肯定和赞扬；同时也对如何让患者心安、让患者温暖提出了几点期许，景主任表示： “希望我们的护士通过医学、哲学和文化的支撑，把人文关怀落实到工作的每个环节；我们的护士长在日常工作中应注重沟通、人文、专科等方面的培训，主动帮助护士分担焦虑，减轻护士压力，用经验化解危机，将护理的温度散发到各个方面。”
护患和谐，如同春日暖阳，温暖着每一个角落，让生命绽放出绚烂的光彩。常州市第一人民医院门急诊护理人以此次活动为契机，在医院护理部带领下，持续践行“护理有温度，细节暖人心”的服务理念，在各自的岗位上贡献自己的力量，散发护理的温度。