芜湖工行政务新区支行始终秉承“全心全意为客户服务”的服务理念，坚持为每一位客户解决业务办理中的困难，同时也为特殊客群提供“特事特办”服务，急客户之所急、解客户之困难。
近期，某客户办理投保业务，但本人由于身体状况无法亲临现场便由其子女代为办理，我行客户经理了解情况后耐心解释按照操作规定需要客户本人办理，告诉该客户子女该业务涉及了客户本人的隐私问题以及代办的权限问题，并为他们提出上门核保的解决办法。客户经理再次确认了客户由于个人身体原因不方便到网点亲自办理，但意识清醒有思考能力后，马上联系网点负责人，请求安排其他人员共同上门为该客户核保。上门核保人员设计好距离最短的上门路线，选择最便捷的交通方式，用最短的时间来到了客户所在的医院中，见到客户本人后向其告知了业务内容，获得了客户本人的许可并得到其签字，让客户指定一名代办人为其办理业务，回到网点后再将业务代办书等材料整理好并核实了指定代办人的身份后，马上着手办理了相关业务。
办理业务过程中，我行工作人员积极配合，衔接紧密，体现出默契和合作精神，展现了工行员工的沟通交流能力和过硬的业务能力，在保证合规的情况下急客户之所急，帮客户之所需，最终获得了客户及其家属们由衷的称赞和一致好评。