2024年5月我公司接到客户于某投诉“为什么比银行存款还低？为什么退保有损失？入保的时候业务员没有给我讲清楚，她就是骗保，我要告她，我要求全额退保。”在接到客户投诉后，我公司客服人员第一时间与业国员贾某核实，投保时业务员已向客户讲解了保险责任、保单条款、保险期间及保单现价等情况，且保单上为客户本人签字，回访无问题，不存在客户所说骗保情况。
同时核实了系统内客户投诉保单相关情况：该客户2016年在我公司投保国寿鑫福一生两全保险（分红型），年交保费12888元，交费期间10年，至客户投诉止，客户已在我公司累计交费8年，共交保费103104元，且经系统内试算，客户现在退保保单现价79316.62元，其万能账户内生存金及利息共计29829.49元，如客户现然想退保可拿回109146.11元。在客户仍未交费期满的情况下，比客户本金多了6000多元，不存在客户所说退保有损失的情况。在核实完后，我公司客服人员将系统内退保情况详细发送给业务员贾某，贾某随即面见客户，为其进行了详细的讲解。经过与客户交谈我公司得知，贾某因经济原因担心后期交费困难，不想交费了，后期经过业务员的劝说及对其保单条款的了解，选择继续投保。
通过此案例，我们得知，在接到客户投诉后，我们先要了解客户的诉求是什么，然后针对客户诉求打消客户的顾虑，为客户提供更好的服务。