在数字化时代背景下，我行不断探索创新服务模式，以满足不同客户群体的多元化需求。
李先生，一位忙碌的上班族，近期通过工商银行手机银行成功申请了“换卡不换号”服务，希望在周末闲暇时前往网点领取新银行卡。平日里，繁重的工作让他难以抽身，周末成了他处理个人事务的宝贵时间。在一次偶然翻阅报纸时，李先生注意到了工商银行推出的“网点预约识别”新举措。
抱着试一试的心态，李先生打开了工商银行手机银行APP，寻找周末到网点领取新卡的预约通道。然而，初次尝试并未如愿，屏幕上并没有显示周六的预约选项。面对这一情况，李先生决定直接与网点取得联系，希望通过人工咨询找到解决办法。电话那头，工商银行的工作人员耐心听取了李先生的需求，并迅速给出了专业建议——原来，李先生计划前往的营业网点在周六并不对外开放，工作人员随即提议他改预约到周日上午。
这次波折，反而让李先生深刻体会到了工行服务的细致与周到。通过工作人员的及时指导，他轻松完成了周日的预约流程，不仅避免了在网点非营业时间徒劳往返，更确保了自己能够高效利用周末时间完成领卡事宜。李先生不禁感慨，工商银行的这一创新服务真正做到了以客户为中心，极大地方便了像他这样的上班族。
这个案例不仅展现了工商银行网点运营识别模式在实践中的应用效果，也体现了工商银行在推进数字化转型过程中，如何通过技术手段优化服务流程，提升客户体验。李先生的经历，是我行利用科技力量提升服务灵活性和便利性的缩影，彰显了我行致力于打造“智慧银行”，让金融服务更加贴近用户生活，随时随地为客户提供贴心服务的决心。
