2024年6月21日上午，一位男士走进武昌支行营业室大厅，怯生生地询问是否可以进行旧版人民币兑换。大堂经理周安看到其急切却又不安的表情，连忙表示网点可以受理兑换。得到了肯定的答复，客户才从包里掏出一大袋旧币，称其家中清点出大量第三套和第四套人民币，这些旧币因长时间保存不当，成色陈旧，亟待兑换。据悉，客户之前曾尝试在多家银行进行兑换，但均因旧版人民币鉴定难度大、处理流程繁琐等原因被婉拒。在遭遇多次推诿后，李先生抱着试一试的心态来到了工商银行武昌支行营业室寻求帮助。
了解实际情况后，周安迅速向当班负责人汇报。运管副职徐彬迅速启动兑换流程，解客户之所急、排客户之所忧，立即安排人手进行清点工作。在清点中发现，这些旧版人民币年代久远、票面多样，且都受潮霉变，有相当一部分破旧受损，辨认难度高、兑换难度大。但几名工作人员毫无怨言，不畏困难、通力协作，对旧币进行逐张清点、对比，于半小时内清点完毕，为李先生手中的973.50元残损旧币全额成功兑换。李先生手捧着崭新的现金，脸上露出了满意的笑容。他不禁感叹道：“压在我心中的石头终于落地了！还是工商银行好！值得信赖！”他表示，工商银行服务专业、周到，让他感受到了有温度、有效率的服务。
（图为当日为客户清点残旧币）
群众利益无小事，一枝一叶总关情。兑换残损旧币这个小小的金融片段，是金融服务的一个缩影。此次举动不仅真正的解决了客户的困难，也展现了该行员工的专业素养和高效服务，更体现了该行始终以客户为中心的经营理念。后期，武昌支行营业室将始终坚持金融为民的宗旨，持续把“民之所切”作为“行之所向”，用优质服务获取客户的信任和肯定，用实际行动履行国有大行担当。（周安）
武昌支行营业室供稿