今天上午，一位老人来到工行办理业务时，由于年龄大、身体不好，说话的声音很小，很多问题都需要反复询问。当我们客服经理发现这一点后，便主动靠近老人，更耐心地听取老人的请求，帮助老人顺利办理业务。这个小细节如同一盏温暖的灯，照亮了老人的心灵，让老人倍感安心与愉悦，客服经理耐心的指导客户在自助机具办理业务，每一步都耐心并且温柔体贴的告诉老人，最终客户圆满顺利地完成了业务，并为工行员工对客户负责任、体贴细致的服务态度感到十分赞赏。
这些工作上的一点一滴都是工行员工们始终保持着可靠、负责的服务态度和专业的职业素养的真实写照。