真诚的服务并不是卑躬屈膝，更不是简单地遵规章、走流程，而是以客户为中心，设身处地的为客户着想，及时了解客户的需求并且让这些需求得到及时有效解决，让客户感受到被重视被尊重。
入行以来，冯浩原一直秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供“更贴心、更周到、更温暖”的服务。在网点总能看到他真诚的笑容，听到他热情的问候，耐心细致、真诚周到是他对客户的服务标准，也让客户对其连连称赞，因此他也被网点多次评选为服务明星。
冯浩原深知，作为银行一线员工，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好地为客户提供方便快捷准确的服务，赢得客户的信赖。因此，在日常工作中，冯浩原经常利用班后时间请教其他同事，要求自己尽快掌握好业务知识，提高业务水平。
真诚的服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心人，耐心、细心、诚心地去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。