2024年6月25日，贵州分行银行卡中心召开全省信用卡投诉治理督导会。学习传达了总行牡丹卡中心投诉治理督导会会议精神，强调了中央巡视立行立改的工作要求，并迅速安排部署了6-8月攻坚行动，为全力压降信用卡投诉、进一步提升信用卡投诉治理成效作准备。
会议通报了全省及辖内各二级行1-6月投诉治理总体情况。对投诉量较高、排名靠前的二级行进行了通报并提出落实整改要求。对“汽车分期、协商还款”等焦点投诉领域开展专项治理活动，灵活化解因汽车分期引发的各类投诉。其次通报了辖内6月各行投诉压降完成情况，并将客户之声投诉及监管转办投诉压降目标分解至各二级行，确保实现信用卡监管转办投诉及全量投诉同比下降10%以上并逐月环比负增长的目标。
最后提出下一步工作要求。一是要求贵阳分行在6月底组建投诉治理攻坚团队。二是要规范投诉处理时效性、提高首诉化解成功率及对复杂疑难投诉提级管理。三是全面推广投诉接待日制度。四是将投诉压降奖惩政策传达至至各二级行及投诉处理专人。
贵州分行银行卡中心将继续提高信用卡消保投诉治理工作的程度，践行金融工作政治性和人民性的态度，履行大行担当和社会责任，坚持实事求是的工作原则，制定行之有效治理措施，推动投诉压降取得成效。