四川银行成都分行“网点零售业务产能提升”培训项目——新都支行营业室

        为应对金融市场日益激烈的竞争，整合各营业网点周边资源，拓展更多客户，深挖已有客户需求，提升网点效能。2024年6月25日—27日，新都支行携手领航项目组开展“网点零售业务产能提升”专项培训。新都支行高度重视，营业室全员参与，主动学习，改进自身不足，不断提升员工营销技能，让培训取得实效。

        每天晨会在高声问好中开始，在仪容仪表自检互检后，同事们各自汇报上一日营销业绩，回顾疑难问题，讨论解决方法，并制定当日工作计划和营销目标；客户经理带领大家学习理财营销内容，分享最新财经资讯；邢老师布置当天培训工作，讲解营销要点；运营主管通报相关政策内容，做出优服合规要求。

       新都支行何立果行长高度重视本次培训，多次与项目组沟通，听取汇报，了解培训情况。要求大家在本次培训中，主动参与学习，提升营销技能，加强自身能力，提升网点整体效能。邢老师与辛主管讨论优化营销目标分解，调整员工上班模式，让客户经理有更多时间开展营销工作。

       邢老师在项目中，与各岗位进行沟通交流，了解大家营销工作开展情况。通过观摩厅堂营销，旁听电话营销的形式，协助同事梳理优化营销话术、客户分析、活动获客、联动营销、客户分类等方面的技巧。开展一对一专项辅导，以示范营销讲解要点，提升同事们对产品的掌握程度，增强场景营销和客户经营能力。

        经过三天的培训，客户经理和服务经理敢开口、会开口，营销心态、话术、异议应对、后续添加微信等各方面均有较大进步。在厅堂营销中通过优质的服务和专业的理财产品讲解，提升了客户的体验感，增加了营销机会。客户经理用于电访的时间增加，对客户分类更加清晰，思路更加明确，话术更加精准，心态更加老练。

       在晨夕会过程中，邢老师分享理财营销技能：产品包装和话术、理财现场营销辅助工具、营销氛围优化、理财风险异议应对、服务升级、不同场景营销思路和话术、厅堂理财营销微沙龙等内容。以问答、分组的形式开展情景演练，加深印象，提升营销思维、话术熟练度，增强自信心。

       每天夕会，各位同事根据岗位汇报当日主要工作内容和成果，邀请优秀同事从客户来源、话术切入、异议应对、达成业绩几个方面分享营销经验。通过优秀经验的分享和点评，让每一位同事明白自身在理财营销中的不足，有目标地改进和提升。随后邢老师开展专题营销培训，讲解目标客户群的选择、邀约话术等内容，并分析经济形势，分析利率走向，丰富理财营销知识储备，为进一步理财营销打下基础。