202305如意开发区支行消保培训

　　2023年5月24日晨会，我支行全体员工参与聆听学习支行消保例会暨5月服务例会。

       会议上，通过举例经典客户投诉案例，剖析客户投诉原因及心理，自省员工服务中导致投诉发生的原因，让员工了解客户心理，避免过度营销、业务不精等原因致使客户产生逆反情绪。

      树立投诉解决机制，对客户投诉及时响应，解决客户业务需求，安抚客户情绪，加强员工业务知识及服务培训。