在这个瞬息万变的时代，中国工商银行新星绿城支行始终秉持着“客户至上，服务第一”的宗旨，不断优化支付服务，提升客户体验，为您的金融生活保驾护航。同时，我们还推出了便捷的网点预约和温馨的常客邀约服务，让您感受到工行的关怀与温暖。
为贯彻落实党中央、国务院以及人民银行、总行有关优化支付服务提升支付便利性等工作会议精神，落实总行支付服务优化工作部署要求，推动各级机构进一步统一思想、凝心聚力，扎实做好老年人、外籍来华人员等客户群体的现金支付服务优化工作，更好发挥好“现金兜底”作用，大连甘新区新星绿城支行积极响应总行政策，做好优化现金支付服务工作。
积极学习使用零钱包服务方案。新星绿城支行组织全员学习分行下发的零钱包服务方案，认真组织推广零钱包服务各项工作，在要求时限内完成序时发放任务，每天报送进度。
优化网点现金服务模式。新星绿城支行做好客户需求识别和自助设备分流引导，高效满足客户现金存取需要，避免出现客户长时间排队等候的现象;常态化做好人民币新钞、零钞备付，有效满足客户兑换需求;积极向客户推广线上线下一体化现金服务模式，推进大额人民币、外币、新钞、零钞等的线上预约。
深入开展整治拒收现金工作。新星绿城支行充分发挥网点阵地作用，利用线上线下方式，常态化开展人民币知识普及、整治拒收现金等主题宣传，共同营造和谐的现金流通环境。
做好现金服务管理。加强网点柜面、ATM等现金规范传导和落实执行，强化大堂客户引领和现场服务管理，提升现金存取服务质量。要强化网点服务的“四不两直”监督检查，持续压实客户服务主体责任。
开设零钱兑换专属通道，解决零钱兑换需求。在面对有磨损黏连且数量较多的零钞时，为简化清点工序、保障柜台业务办理效率，创造性地开设零钱兑换专属窗口，安排客服经理进行清点，从而有效解决客户的兑换需求。
建立常态化的“零钱包”服务机制。将20元、10元、5元以及1元的小面额人民币装封在分行精心设计的制作的“零钱包”内，便于客户群体办理小面额现金兑换业务，解决公众的找零难问题，从而营造良好的现金流通氛围，打通现金支付服务的“最后一公里”。
积极做好外拓宣传服务，多形式延伸宣传触角。成立宣传小分队，以网点为中轴，深入周边商铺、集市、民俗活动区域以及购物中心，向不同的客户群体讲解人民币收付知识，张贴“现金支付”标识页，引导客户签订不拒收现金承诺书，集中开展现金支付宣传活动，从而助力优化现金流通环境。
下一步， 新星绿城支行将积极秉持“支付为民”的理念，继续推进现金支付优化工作，努力提升现金服务能力，打造便捷高效的现金支付体系，切实满足广大客户群体的现金支付服务需求，进一步优化客户的现金支付体验，从而更有效地丰富和完善现金支付服务水平 。