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化州支行营业部6月20日关于常见消保投诉工单的案例分析及学习相应的处理指引

创建于06-25 阅读294

        6月20日晨会,中国建设银行化州支行组织网点全体员工开展常见消保投诉工单的案例分析及学习相应的处理指引。

常见投诉工单大部分涉及账户管控

案例工单1:

简要内容:客户来电投诉,表示其银行卡受到限制,现在无法转账,不愿意去网点恢复使用。

处理指引:个人客户账户风险管控工单,在不出现服务态度问题的前提下,按照业务条线的指引,耐心地向客户做好解释工作。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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