6月20日晨会，中国建设银行化州支行组织网点全体员工开展常见消保投诉工单的案例分析及学习相应的处理指引。
常见投诉工单大部分涉及账户管控
案例工单1：
简要内容：客户来电投诉，表示其银行卡受到限制，现在无法转账，不愿意去网点恢复使用。
处理指引：个人客户账户风险管控工单，在不出现服务态度问题的前提下，按照业务条线的指引，耐心地向客户做好解释工作。
🌈🌈【提升客户体验宝典】
1️⃣对到店的客户热情使用迎候用语。
2️⃣对有情绪的客户需好好说话、需服软、审时度势地回复客户，安抚情绪，避免升级。
3️⃣对离店客户熟练运用语言+动作送别。