华夏银行江门分行6月适老化服务案例

大琳🐷
创建于06-25
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       近日,一位白发苍苍的老年人由家人推着轮椅进入华夏银行江门分行营业部办理现金取款业务,这位老人家李阿姨的家人有打电话咨询老人这种情况如何取现,我行工作人员告知如果客户行动不便可委托代理人代理办理取款业务,但客户李阿姨本人担心资金安全,还是选择亲自前来网点取现。大堂经理了解情况后随即向柜台反映相关情况,柜台与客户沟通,约定取款时间及取款金额,备好相关金额现金,待李阿姨前来网点时立即安排窗口为客户办理相关业务,大堂经理暖心地为客户提供了老花镜,并在考耐心指导客户办理业务,并提醒客户注意资金安全。业务办理完毕后,大堂经理协助客户离开网点,并指引客户使用无障碍通道。客户李阿姨对我行的服务表示认可和好评。

华夏银行江门分行营业部坚持打造“有温度的银行”,从细节抓起,打造暖心服务,不断提高客户体验,为老年客户提供更细致周到的服务和帮助,充分感受到我们的爱心与贴心,为所有群体提供优质,有温度的服务。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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