随着社会老龄化趋势的加剧，为老年人提供贴心、周到的服务已成为社会各界的共识。工商银行大连鞍山路支行深知老年客户群体的重要性和特殊性，因此积极采取措施，致力于打造适老化的服务环境，为老年客户提供更加便捷、舒适的金融服务体验。
配备适老设施，打造温馨环境。工商银行鞍山路支行在营业大厅内配置了便民设备，如老花镜、放大镜、医药箱等设施，方便老年客户办理业务。同时网点通过摆放绿植、改造自助区等方式，让老年客户在办理业务的同时，也能感受到家的温暖。
提供金融咨询，助力老年客户防诈骗。针对老年人对金融知识的需求，网点定期开展厅堂微沙龙，提供金融知识讲座，向老年客户讲解工行金融产品、防范金融诈骗等知识。不仅向老年客户普及金融知识，提高防电信诈骗能力，还为其提供个性化的理财建议，助力其实现资产的保值增值。
开展网点改造，方便老年客户进出。考虑到老年人行动不便，网点对营业场所的外部台阶进行了改造，通过加装扶手，确保老年客户在上下台阶时的安全，不仅体现了网点对老年客户群体的关爱，也进一步提升了网点的服务品质。