⛵️为全面推动消保工作高质量开展，根据直属行工作安排部署，6月25日中午，晋阳直属行运营管理部（消费者权益保护部）组织召开二季度消保委工作会暨消保服务培训分析会，会议由运营管理部（消费者权益保护部）副经理主持，直属行分管行长、部门负责人、支行行长、支行分管消保工作副行长（行长助理）、社区支行行长、部门及支行消保专管员参会。会议共五项内容，分别为个人信息保护专题培训、学习总行投诉压降攻坚战情况通报并对我辖开展情况进行汇报剖析、解读《关于持续开展投诉压降攻坚战的实施方案》、普及金融知识万里行活动再部署再强调、分管行长讲话。
💟一是针对当前个人信息保护工作面临的严峻形势，通过列举监管和行内外通报的处罚数据，旨在提高全辖全员的重视程度，并以金融消费者八项基本权利为切入点，以时间轴的形式，从消费者权益保护的角度共同学习信息保护相关规章制度重点内容，结合选取的涉及个人信息保护使用、保管、查询、对外提供四个典型案例，深入剖析基本案情，提示法律风险，强调工作启示，小到投诉，大到判刑，不论是监管处罚，还是社会舆论，再次敲响警钟，以案为鉴，以案示警，持续引导全辖全员用实际行动保障好客户的“信息安全权”。
💟二是首先传达学习总行投诉压降攻坚战情况通报，从明确目标、成立专班、动员部署到积极落实全行上下一系列举措机制进行高度概括和总结，针对易引发投诉的重点业务领域、投诉多发的重点机构，通过例举辖内化解的多起案例，旨在提升敏感度和执行力，不断强化全辖全员前置意识、隐患意识、化解意识以及大局意识；其次从多个维度汇报剖析攻坚战期间直属行全辖投诉情况，压降成效离不开总分行党委和条线的大力支持，离不开直属行条线间的有效协同，离不开支行的高效快速落实。当然，在巩固成效的同时更要直面自身的不足，围绕攻坚战期间发生的3笔具有代表性、警示性的投诉，引申至不当营销行为，针对其中的危害性，强调要将规范营销做在日常，树牢合规意识、风险意识、消保意识。
💟三是深入解读《关于持续开展投诉压降攻坚战的实施方案》，旨在从事后处置延伸到事前防控，及时回应群众关切，提升群众满意度以及消保治理水平，重点围绕机制举措，结合辖内实际，明确工作要求，最终，从为考核论、为业务论逐渐转变为为管理论、为客户论，从适客服务的角度自觉转变服务思路，从根部溯源进而达到压降投诉的目的，持续巩固投诉压降成果。
💟四是对“普及金融知识万里行”活动再强调再部署，虽然活动已近尾声，但是“金融教育”需要常态化、持久性开展，这既是践行金融工作政治性、人民性的一项重要举措，也是提升金融消费者意识能力和消费信心的有力抓手。各支行要在总分行统筹安排、统筹部署下，扎实做好厅堂阵地宣传，并按照直属行细化的特色活动计划，针对不同受众群体、采取多种方式开展特色活动，充分挖掘有特长、擅创作的员工自创特色金融教育作品，不断提升金融教育活动传播力和影响力。
❤️最后，分管行长王莉从“压降投诉、正视投诉，驱动服务级”“合规营销、合规审查，助力业务发展”“人人重视、人人参与，保护客户信息”“主动服务、用心服务，提升服务响应率”四个方面提出具体的工作要求，调动并集结全辖全员力量，持续巩固投诉压降攻坚战工作成果，持续强化合规营销的意识和能力，持续培养良好的信息保护行为习惯，持续提升秒级服务响应工作质效。知不足而奋进，望远山而力行，需要我们付诸实际行动，共同努力、坚持不懈，以优质服务推动业绩开花，以高质量的消保为业务发展保驾护航。
