为进一步提升网点综合服务质效，提升客户服务体验，金钟支行集合线上取号及常客触达新模式，向客户推广全新服务流程。
金钟支行在大堂醒目位置摆放预约取号二维码，并加设预约取号优先窗口，指导客户使用预约功能实现高效业务处理过程。同时大堂经理每日通过常客邀约的功能，通过短信发送、电话外呼的形式，对3个月内到店5次以上的客户进行邀请，指导客户线上预约，享受优先服务的细致服务。对于触达客户，大堂经理在客户抵达网点前，先电话询问客户的需求，提前做好准备工作，金钟支行周边客户逐渐熟悉线上取号及常客邀约的新模式，对工行金钟支行贴心的服务赞赏有加。
某日营业前，金钟支行大堂经理在查看触达信息时，发现有高净值客户有业务需要，遂电话联系该客户，了解到客户需要取现90万现金，经过核实客户现金使用需求后，大堂经理及时将该情况告知营业经理及网点负责人，金钟支行紧急盘点库存现金，同时寻求周边网点及业务管理部门援助，在客户到来前做好现金准备工作。客户对于金钟支行多渠道多途径关注客户需求的金融便利化给与了高度的肯定，与常客的联系更加紧密，切身体会到常客触达的优势。
金钟支行持续做好常客邀约及预约取号便利化金融服务，及时了解客户需要，减少业务办理等待时间，将生客变为熟客，熟客转为常客的良性循环，增强金钟支行与客户间互动，成为客户心目中可信赖的银行。