在长宁虹桥机场支行，我们始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，为了进一步提升客户体验，我们聚焦客户到店高峰时段，通过精准的客户邀约策略，主动引导客户体验预约服务，实现服务流程的优化和效率的提升。以下是我们在服务过程中的一些经验分享和案例。
一、服务邀约策略制定
长宁虹桥机场支行一直致力于提升客户服务体验，特别是在养老金、企业财务、个体工商户等常到店客户群体中。我们深知，这些客户群体的日常金融需求频繁，对服务质量和效率有着更高的要求。因此，我们结合网点实际情况，制定了针对性的客户邀约策略。
首先，网点聚焦养老金、企业财务、个体工商户等常到店客户群体，深入了解他们的需求和习惯。在批量发薪日、代扣代缴日等客户集中到店节点前，我们提前与到店常客开展沟通，通过代客预约或短信方式开展点对点、周期性提示，主动邀请客户体验预约服务。这一举措不仅让客户感受到了我们的贴心服务，也有效减少了客户等待时间，提升了服务效率。
其次，我们结合网点客群结构和周边生态，从客户到店频次、年龄分布、服务星级等不同维度分层分类制定常客邀约服务策略。例如，对于高星级客户，网点采用更加个性化的邀约方式，如电话邀约并赠送精美礼品；对于年轻客户，网点则更加注重线上渠道的推广，通过短信和微信公众号等方式邀请他们体验线上预约服务。同时，我们还明确了客户邀约时间节点、邀约周期、邀约方式等，确保邀约活动的有序进行。
二、开展服务邀约的具体操作
在开展服务邀约的过程中，网点充分利用了网点通pad的常客邀约功能。通过这一功能，我们可以筛选出符合条件的常客列表，并根据客户的不同需求进行个性化邀约。
具体来说，首先登录网点通pad，进入“预约触达”功能，选择触达类型为“常客触达”。然后，按照日期、到店次数等条件筛选出符合条件的常客列表。在尊重客户意愿的基础上，我们通过网点通pad主动外呼的方式开展服务邀约。
对于有到店需求的客户，网点在沟通过程中详细介绍预约服务的优势，并通过代客预约功能协助客户进行预约。这一过程中，网点注重与客户的沟通和交流，确保客户能够充分了解预约服务的流程和注意事项。
对于客户选择自助预约的情况，网点通过短信功能发送短信至客户手机，引导客户根据短信提示前往手机银行进行自助预约。同时，网点还提供了详细的操作指南，确保客户能够顺利地完成预约操作。
在邀约过程中，网点还特别关注每月固定发薪日到店的常客。为了平滑发薪日客户到店流量，我们提前筛选出这部分客户并开展邀约活动。通过这一举措，我们成功地引导了部分客户在发薪日前通过线上渠道进行业务办理，有效缓解了发薪日客户集中到店的压力。
三、客户案例
在实际操作中，我们也有比较典型的客户案例可供参考。例如，一位年近七旬的养老金客户张先生，他每月都会来网点领取养老金。在了解到我们的预约服务后，张先生表示非常感兴趣。我们主动为他介绍了预约服务的流程和优势，并帮助他完成了首次预约。此后，张先生每次领取养老金前都会提前预约，不仅节省了等待时间，还享受到了更加便捷的服务。
另一位企业客户李经理也是我们的常客之一。他所在的公司每月都有大量的纸质凭证需要处理。在了解到我们的预约服务后，李经理决定尝试使用这一功能。我们为他提供了详细的操作指南，确保他能够顺利地完成预约操作。此后，李经理所在公司的凭证对外业务办理效率得到了显著提升，他也对我们的服务表示了高度赞扬。
四、总结与展望
回顾长宁虹桥机场支行的客户邀约经验分享，我们深刻认识到客户邀约服务在提升客户体验和服务效率方面的重要作用。未来，我们将继续优化客户邀约策略和服务流程，不断提升服务质量和效率。同时，我们也将加强与其他网点的交流和合作，共同推动客户邀约服务在全行的广泛应用和发展。