为提高员工风险意识,强化业务运营风险管理水平,结合盟行运行管理部近期召开的会议,振兴支行于2024年6月24日召开业务运营风险分析例会(第六期)。
本次风险分析会由韩勇霞行长主持,会议共有三项内容:
一、强调盟行关于优化现金支付环境会议上的要求,一是做好零钱包各项服务。二是常态化合理背负备付各券别零钞。三是网格化排查商户拒收人币行为,张贴支持现金支付标志。四是梳理ATM外卡取现标识。
二、通报近期其他盟市及网点发生的投诉事件,通过认真分析每笔投诉事件产生的原因及网点处理情况,引以为戒,并组织员工学习服务文件,强化文明服务用语、服务礼仪、沟通技巧等方面的基础培训。
三、通报人民银行国债已有现场巡查中发现的两条问题,一是国债宣传海报被张贴在醒目位置。二是为张贴售罄公告。
会议要求:
一是严格落实人行提出的零钱包相关服务,做到全员知晓,全员熟练解答办理。二是临近季末,网点现场管理人员需强化履职,严格防范前台操作行为,注重保持业务运营质量,为业务运营高质量发展保驾护航。同时聚焦易引发风险事件关键点,持续强化风险管理,及时消除风险隐患。三是最大限度压降现金库存,减少无用资金占用。严格落实监管部门在反假币、残损币兑换、全额清分、收支两条线、不宜流通人民币等方面的要求。