6月25日下午，区委常委、区政府常务副区长王莉利用一下午时间专题调研12345热线工作，在热线中心，王莉区长现场察看电话接听情况、工单派送情况、系统使用情况以及各单位办理情况，重点对不满意工单进行逐项分析、提出解决方案。
区领导王莉要求：一要提高业务能力。受理人员要充分掌握各单位职能，针对工单反映的不同问题，要能迅速甄别承办单位，确保工单转办准确、及时。二要提高工作质效。针对热线工单受理内容，尤其是不满意工单和群众多次反映的工单，要定期进行科学细分诉求类别，创新工作机制，逐一明确承办责任部门，运用通报、领导提示函等多种手段进行办理，减少不满意工单率。三要提高办理效率。强化互联网思维，科学谋划充分运用“肥常快”小程序等智能软件，针对工单交办、办理、反馈等程序，利用智能设备进行优化，进一步提高热线工单的办理效率和办理质量。
区领导王莉强调：热线工作是汇聚民意、传达民生、了解民情、化解民忧的重要平台。热线中心作为牵头单位要科学统筹、加强部门联动、形成工作合力，建立完善、高效的工作机制，确保第一时间将群众诉求工单办结、办好，切实提高热线的满意率。