2024年6月12日，北关市场所执法人员接到12345工单（编号DH6101002024061204497）泊澜地小区业主投诉，业主称6月11日晚被困电梯，多次按电梯呼救按钮无人应答，存在安全隐患，要求处理。
接到该投诉人后，我所高度重视，第一时间联系了投诉人，了解情况后，告知了投诉人会调查处理。随后我所监管干部走访开发商、物业及电梯维保公司调查，投诉人的房屋属于小区二期，刚交房不久，开发商对于小区电梯还未过户，且监控室目前未移交给物业，所以事发当晚，监控室无值班人员，物业及维保方也不知情，后面是别的业主发现后反馈给物业，物业，第一时间联系维保进行了处理。
鉴于此种情况，我们干部与开发商、物业进行了协商沟通。本着特种设备运行安全第一的原则，我们督促开发商于6月12日当日与物业完成了监控室的交接手续，且开发商也承诺尽快完成过户手续，电梯维保方也承诺如果再发生故障能够第一时间处理。
随后我们联系投诉人进行了告知，投诉人对此处理结果表示认可，并对我所的工作效率及处理结果作出了表扬。