2024年6月24日，一位大姨来到了农行香山路支行，非常激动地向大堂工作人员表示其母亲的卡因密码输入错误超次数已锁定，现无法取钱。大堂的工作人员看大姨非常焦急，急忙劝导客户，安抚其情绪。大姨表示现急需用卡里的钱，而其母亲因长年卧病在床，行动不便，不能到网点办理业务，询问如何才能解开密码。了解情况后工作人员告知大姨银行可以为其提供上门服务，只需要银行两名员工通过上门拍照、签订授权委托书等方式核实客户业务意愿真实后，可以委托他人办理业务，随后留下大姨的联系方式和地址，并与其约定当日下午为其上门服务。当天，客户业务办理完成后，客户对银行的上门服务表示感激，认为银行真正站在客户的角度思考问题，解决了他们的燃眉之急。
农行上门暖心服务是一项充满人文关怀和社会责任的金融服务举措，它让金融服务更加贴近客户、温暖人心。未来，农行将进一步升级服务方式、优化服务流程，通过建设推广“农情暖域”服务品牌等工作举措，切实做到服务惠民、便民、利民，持续推进网点特殊群体服务再提质、再升温。