6月25日中午，黄梅天的雨还是淅淅沥沥地下着，一位年过六旬的客户匆匆地走进网点，急切地向大堂客服经理求助。原来，该王姓客户是一名大学老师，平时在家中网上冲浪、参与网购。这两天，老王的手机银行突然无法转账了，并出现了报错代码，由于急用钱，他在家中拨打了95588, 客服承诺2天内为他加急为他解决问题。而老王不放心，又心急火燎来到网点希望能再加加急。老王嘟囔着：“前几天还向这个账户转过20来万，怎么今天要转10万就不行了。”
客服小姜，在查询了客户的报错代码后，意识到这可能是老王遇到了骗子。建议老王不要离开网点，但心急的老王表示要找家人的卡来转，便转身离开了网点。客服小姜第一时间将此情况报告了运营主管，当老王再次折返网点时，运营主管报了警，与警察一起阻止了要再次转账的老王。
老王坚称，对方不是骗子，而是正常的证券公司，佣金比较优惠，还能提供“财富密码”。老王说，前两天还转了260000元进了股票市场，今天还要再追加100000元抄底，看今天大盘破了2950,所以特别着急“捡金子”。老王向警察娓娓道来，还抱怨银行员工效率低，不解决问题。警察让老王打开了证券公司客服人员的联系微信和老王说的证券app，发现能看到260000万的余额在“三方存管”账户里，但却无法转出，可提现金额只有250元，通过仔细查看，发现这是个钓鱼网站的假软件，老王的钱只要成功转入，便是“有去无回”。网点客服仔细查询了老王卡片的状态，发现确实被锁定了交易功能，而这一锁定，正是因为老王曾向电信诈骗犯罪嫌疑人转账，被判定为“疑似被害人”。而老王，依旧表示，自己是大学教授，见多识广，对方肯定不是骗子。警察只能把老王请回派出所继续慢慢聊。
由于网点地处居民区，老年客户较多，在日常工作中，网点一方面积极为客户提供金融服务，做好老年客户的金融便利化服务，另一方面，也积极做好客户反电诈反非法集资的教育，对老年客户加强提示和关怀。网点每月积极开展反诈宣传，向客户发放宣传折页，提示客户注意防范，受到了老年客户的好评。同时，在面对客户的可疑“交易时”贯彻多问一句、多劝一声的宗旨，主动了解情况、提示风险，加强警民联动，及时阻止、减少客户可能发生的损失。