“自从有了网格员的加入，我们居民有困难、矛盾，都会第一时间给她们打电话帮忙，非常感谢她们的关心。”居民口中连连称赞的是文汇社区网格员，他们穿着蓝马甲、戴着红袖标，穿梭于大街小巷，无论寒暑、不分昼夜；他们及时发现各类隐患问题，事无巨细、尽精尽微；他们全面掌握网格信息，件件挂心、面面俱到。在平凡却忙碌的社区工作中，这一抹蓝色的身影扛起基层社会治理的责任担当。
“蓝色守护”不打烊，排查隐患护平安
安全无小事，须臾不可放松。文汇社区网格员始终坚守岗位，用汗水践行实践担当，全力守牢安全底线，确保辖区安全稳定。网格员每周深入各小区楼栋，排查电动车乱停乱放、飞线充电问题，积极引导电动车主集中充电，提醒电动车主将车停放在室外安全地点，不要私拉、乱接飞线，防止发生火灾。同时，他们还深入辖区内商铺进行安全隐患排查，对商铺内消防安全器材是否完备、消防通道是否畅通、灭火器是否过期、是否存放易燃易爆物品，安全用电、用气等防火安全落实情况进行重点检查，对检查中发现的问题，督促相关负责人按要求整改到位，力争排除各类安全隐患，防患于未“燃”。
“蓝色守护”真可靠，落实落细民生事
网格员通过线下走访入户，做民意的记录者。网格员利用晚间错时入户，核实居民信息，收集民情民意，耐心倾听居民心声，了解居民的困难和需求；线上收集问题，当民情的传递者。社区网格员时刻关注居民动态，在居民通过网格群反馈问题、提出建议的第一时间接收并响应，通过实地查看、与物业协商等多种方式为居民反映并解决问题。通过线上线下双重发力，共收集民生需求30余项、整治问题事项10余次、关爱服务年老体弱家庭6户、失独家庭1户。
“蓝色守护”办法多，矛盾纠纷巧化解
“一张网”装着居民的柴米油盐琐碎事，“小格子”记录着居民群众急难愁盼的心头事，针对网格内经常发生的各种矛盾纠纷，社区网格员将“春峰化语”调解室“搬”到居民家中，在双方当事人家中开展调解工作，调解过程中，有时候双方均在气头上，不但互不让步，甚至对网格员的行为不理解，觉得这是自己的家务事，社区网格员掺和进来，费力不讨好。面对群众的不理解，网格员没有打退堂鼓，反而经常多次上门找当事人双方沟通，让双方能够心平气和地坐下来商量。在网格员的耐心劝导下，一些棘手的矛盾纠纷最终得到化解。
“蓝色守护”聚人心，维护和谐保稳定
“蓝色守护者”队伍实时掌握网格内各类动态信息，发挥好应急第一响应人作用，对突发情况第一时间上报，做到事故有效应对、信息及时报送、事后跟进处置。定期走访辖区重点人员和重点区域，积极进行心理疏导和干预引导，有效维护辖区和谐稳定。同时，网格员将法律法规宣讲延伸到居民家门口，通过张贴禁毒、养老诈骗等宣传海报、在社区小广场、森林公园等人员密集场所发放各类法治宣传资料、依托居民网格群宣传法律常识、法治视频等内容，切实提高居民群众学法、守法、尊法、用法的能力和意识，努力筑牢法治思想防线。
有人岁月静好，更要有人守护万家灯火，网格员便是那默默的守护者。文汇社区网格员用脚步丈量网格，用责任守护平安，用真情服务辖区群众，努力实现“小网格”助力基层“大治理”，不断增强居民的获得感、幸福感和满意度。（通讯员：杨乐乐）