为进一步提升支付服务适老化工作质效，地处西安老城区的中国银行鼓楼支行聚焦老年客户金融场景，认真贯彻落实国家关于金融政策的决策部署，聚焦改善硬环境、提升软服务、打造多场景，努力为老年人提供贴心、暖心的支付服务。稳步推进适老服务工作，认真做好"养老金融"这篇大文章。
银行网点对老年客户提供厅堂“一对一”“全流程”“亲情式”引导服务，从进门的亲切问候，到大堂内的耐心引导，全程陪伴老年人办理柜台及自助服务业务。针对老年人视力和听力障碍、手部疾病、不识字、怕受骗等情况，由专人零距离沟通指导，帮助老年人安全、高效、妥善办理业务。
我行组织员工深入社区，开展老年人支付服务宣传教育活动，为老年人普及金融知识，提高老年人防范电信诈骗的意识，助力老年人跨越“数字鸿沟”，提升防范支付风险能力。聚焦老年客户足不出户例如手机银行预约电子社保卡、在线换卡、医保电子凭证等支付服务需求，强化“移动支付+适老服务”场景改造，积极推进移动支付在医疗、政府服务等领域的应用。
今后我支行将继续聚焦老年人金融服务需求，持续打造“适老化”暖心工程，提升老年人金融服务的获得感和安全感，为老年人提供有温度、有速度、有态度的高品质服务，让高质量金融服务带来的获得感、幸福感直抵人民的心尖。