“民生无小事，枝叶总关情”。社区是社会的最基本单元，是面向居民群众的第一站。云锦社区致力加快推进城市社区服务体系建设，完善社区服务功能，提升服务质量，通过实施社区“派单”、群众“点单”、“微心愿”收集三种服务模式，满足社区居民各类需求，确保打通基层治理的“最后一公里”。
社区“派单”，分类处理提升社区服务专业化
社区内部定期召开居民需求研讨会，根据社区每位工作人员的工作能力、处事原则及性格特点等多方面，通过全体人员分析研判后，将居民需求进行“派单”，专人专责提供服务。
在龙珠佳园小区一直存在着“毁绿种菜”的现象，以往社区连同物业公司也开展过相关治理工作，但是效果甚微，居民总是面上治理，背后继续的态度。为了彻底解决这一难题，社区召开“菜地治理专项研讨会”，对龙珠佳园问题进行研讨，通过细致的分析居民心中的想法，汇总居民对于解决此问题的意愿后，根据社区成员每个人的处理问题能力，将问题进行“派单”，由专人负责联合执法中队、小区物业公司在小区开展“清理违规种菜，共建文明家园”行动，对种菜问题进行整治。
通过社区“派单”，以专人专责的方式解决群众急难愁盼问题，让每个人通过自身专业的服务理念和服务方法，让社区居民在获得实惠的同时，不断提升居民生活的“微幸福”。
居民“点单”，以民为主确保社区服务定向化
云锦社区努力建设全覆盖、全方位的动态服务管理机制，通过创建“服务菜单”，让居民根据自身需求自行“点单”，由社区提供个性化、专业化的服务人员，确保群众需求定向解决。
“我是云锦社区的网格员，您有什么地方需要帮忙，尽管跟我说”。几乎每天，各网格员都会接到居民来电“点单”。家住陶然居小区的居民孙阿姨在看到社区的“服务菜单”中关于居民医保的相关服务后，立即通过“社区联系卡”向社区网格员寻求帮助。原来孙阿姨老两口年龄都近80岁，孩子常年在外工作，对于当下居民医保智能化缴纳很是头疼，导致自己的医疗保险一直未缴纳。网格员接到居民“点单”后，立即同负责社区居民医保缴纳的工作人员一起上门为孙阿姨提供服务，由于孙阿姨户籍地是东平县，户口迁移到本地后，未办理暂住证，无法通过手机缴纳医疗保险。照顾到孙阿姨年纪大出门不便，网格员立即联系社区，安排车辆带着孙阿姨去派出所办理暂住证，随后通过手机软件帮助孙阿姨完成了医疗保险缴纳。
通过群众“点单”，社区服务的方式，让居民根据“菜单”自行选择服务内容，引导群众自行选择，在整个服务过程中由群众“唱主角”，进一步全力提升了群众满意度。
“微心愿”收集，听取民意强化社区服务多元化
社区各网格员在日常走格入户过程中，通过五色民情登记卡，将居民“微心愿”进行收集，定期整理群众反响较大的普遍性需求，并及时向社区居民通报当前的工作计划及进展情况。
近期，陶然居小区居民在“微心愿”中反映，现在正值夏季，小区居民都喜欢在户外纳凉聊天，但是每次外出都需要自行携带小马扎、小凳子等座位外出，对于老年人来说，携带这些出门很不方便，因此许多居民都希望小区内能够安装方便休息的座椅，满足居民乘凉休息的需求。网格员通过对“微心愿”整理，发现了多数居民的这一需求，为了方便居民的日常生活，网格员立即行动，会同物业公司人员对居民意见进行调研，通过入户听取居民建议，召开居民会议等方式，确定了座椅安装位置及数量，并为了让居民参与其中，提升居民“主人公”意识，社区还通过“干杯议事”的方式让居民自己选择安装的座椅类型。现在，小区内座椅已经安装完毕，居民出门乘凉，随时随地都能找到合适的位置进行休息。
通过“微心愿”收集，社区与居民之间真正做到了面对面沟通、心贴心交流，把居民需求作为第一选择，把群众呼声作为第一信号，同时通过多元化的服务方式，形成良好社区氛围，使社区治理始终充满生机活力。
下一步，云锦社区将继续落实好“1+3+4+N”机制，在为群众服务方面持续发力，为社区提供专业化、精准化服务的同时，努力为群众办实事，让百姓得实惠，积极探索社区服务专业化、定向化、多元化的新路径，进一步提升基层治理能力现代化水平。（通讯员 姚立鑫 审核人 赵浩 廉玉叶 汝婷婷）