为进一步提高网点工作人员的服务意识，规范服务行为，提升综合素质，近日，建行奎屯团结路支行支行开展厅堂服务体验提升演练活动。
此次演练包括大堂迎送客户，适度引导，厅堂营销，以及柜面人员微笑迎送，礼貌服务，双手递接等重点服务环节。通过演练，网点员工对于“以客户为中心”的理念有了更深入的认识，进一步优化了金融服务。
演练结束后，我行及时组织开展了演练案例分享，大家各抒己见，直击要害，指出了场景业务处置过程中存在问题和不足，清楚地认识到因自身业务能力不足、服务方式不当将会引发的负面舆情。同时，大家从客户角度出发，集思广益解决疑难问题，对相关场景的应急处理流程进行了细化和规范。
我行将不断优化改善服务，同时将演练成果真正运用到实际工作中去，切实做好各项服务工作，让客户开心而来，满意而归