为切实推进适老化服务提升工作,大兴体育场支行高度关注近期气温飙升、天气干燥的情况,多措并举制定高温天气服务保障计划,确保网点安全运营、到店客户顺利高效办理业务。
一、 全员重视,演练到位。该网点对天气变化的关注作为日常工作的一部分,由专人工作群中发布天气情况,网点负责人做好网点服务要点提示。晨会重点针对安全隐患环节和区域开展客户安全服务预案演练,要求全员在服务中“向前一步迎,多做一步送,送上一杯水,传递一份情”。 营业前全员检查环境、温度,确保网点环境舒适、便捷、有序。
二、提早办理,压降等候。该网点充分考虑上午气温舒适及存折取款机高效快速的作用,针对等候老年客户提前引导至存折取款机并由专人进行指导协助,畅通便捷取款流程。让老年客户减少等待时间提升老年客户现金支取的业务效率,切实压降客户等待时间。
三、提升服务,打造温馨。该网点在特殊天气提前动员,安全先行,针对客户到店动线增加服务力量,网点负责人,客户经理,客服经理全员服务前置,补充到客户服务的各个环节,关注特殊群体,灵活调配窗口,调整空调温度,提供饮水服务,真正从客户需求出发,开展提升服务,赢得客户认可,在高温天气为客户提供沁人心脾的是舒适度。