渭源支行利用晨会时间，认真学习《关于网点现场服务督导检查情况的整改报告》。悉知定西分行本次网点服务督导检查主要发现了三个方面的问题，分别为网点环境管理方面、基础服务管理方面及厅堂及柜面人员服务规范方面。
定西分行对检查发现的问题进行了通报、分析，并部署了整改措施及时间进度，具体整改情况为：
1.向辖内网点重新配置专属适老服务设施，按需配足配全适老化服务设施。
2、规范了网点物品摆放要求，私人物品统一归置在员工休息区。
3、规范网点公示要求，对应在醒目位置张贴公示的服务价格目录册等。
4、全面优化并固化网点优质服务管理长效机制，带动全行服务意识和服务水平的提升。
接下来的整改计划和措施主要有以下几点：
一是进一步强化健全长效评估及考核机制，加强过程管理和结果的运用。将网点服务管理评价纳入县支行KPI、网点点经营绩效考核，有效激发网点及一线员工积极性、主动性。
二是进一步规范营业网点客户服务管理。通过加强网点环境清理、标识自查、服务督导、效率跟踪、投诉痛点治理等工作，切实改善服务体验和服务面貌。
三是进一步做优百家示范。通过百家示范、星级引领，在全行打造服务星级网点梯队，以点带面提升网点整体服务效能。
四是进一步巩固万家基本盘，打造网点惠民服务生态。
五是进一步强化投诉治理。落实根源治理，增强员工业务处理责任意识，做到换位思考，及时解决客户疑难问题。