服务好客户是工作的基本，是银行发展的压仓石，而要做到有温度的工作，就要做好每一个细节工作，要让客户感受到工作人员的用心。文峰支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。积极为行动不便的客户给予帮助，真正做到客户身边“有温度”的银行。
2024年6月24上午，一位行动不便的客户骑着电动车来到文峰支行网点，因其银行卡过期需凭身份证到柜台取款，网点运营主管看到后当即使用备用轮椅与保安以及一些客户将该客户抬到网点柜台办理业务，待客户在柜台办理完业务再将客户送回车上，客户成功办理好业务后，开心地露出了笑容，并夸赞工商银行员工无微不至的服务。
事情虽小，却是文峰支行员工贴心服务的深刻体现，未来，文峰支行将持续以客户为中心，提供更优质、更便捷的金融服务；持续关爱老、弱、病等特殊客户群体，用实际行动践行担当，传递温暖。