为进一步规范客服服务热线行为，不断提高客服业务能力与服务水平，6月19日特邀中国电信股份有限公司海南分公司呼叫运营团队培训讲师-朱燕蕊老师为大家开展能力提升培训。
此次培训，海南电信呼叫运营部朱燕蕊老师结合市公交客服中心现有工作机制，就如何提升服务意识、如何在通话中展现话务礼仪、如何掌握舆情危机意识及声音技巧等多方面，同时借鉴其他单位相关话务案例，举一反三，为大家讲述了生动的一课。
通过海南电信朱燕蕊老师对话务体系的讲解，对帮助客服中心在接话中提升服务技巧有着很多的改善。下一步，客服中心将进一步完善话务机制，并坚定不移的秉持“公交为民”的服务理念，提升客户满意度。