2024年6月24日，在福州分行运行管理部指导下，远程在线中心与福州鼓楼支行营业室通过“柜面通”系统，实现运营改革全省首笔财富继承提取场景零的突破。
个人财富继承业务因办理材料较多，种类复杂，步骤繁琐，一直是网点的痛点、难点业务。依托远程在线服务新模式，客户在网点负责人的耐心引导下，根据远程中心推送的业务清单，拍照上传相应资料，由后台专业人员进行审核。审核通过后，远程客服经理将查询的资产负债全视图、账户列表等，生成资产查询情况告知书并联动打印，客户即可查看资产详情。
在简化继承场景下进行“一键注销”、“一键转账”、“一键提取”的操作，一个购物车中就能完成被继承人名下所有账户的合并处理，实现“一次签名，合并授权”。经过双方的共同努力，成功办理个人财富继承业务。
与传统柜面交易相比，无需进行被继承人账户密码重置、挂失等操作，避免重复提交材料，极大缩短了客户等待时间。不仅提升业务办理效率，还为网点运营减负赋能。
下一步，福州分行将持续推进网点运营改革，做好网点客户预约引导、业务整理复盘、意见建议采集等，确保个人财富继承等业务场景的推广落地，为客户提供高质量金融服务。