随着人口老龄化的加剧，关爱老年人的服务越来越重要。绿色优先通道、专属客服坐席、适老版手机APP……近年来，农业银行加速适老化改造，线上线下齐发力、软件硬件同优化，不仅帮助老年客户跨越“数字鸿沟”、更好融入智能时代，也让他们更了解金融企业、金融产品，真切感受到银行服务的温度。
让网点服务更有温度
在灵武农业银行农场支行，常常可以看到专属大堂经理引导老年客户分流至爱心窗口或发放VIP号办理业务。尤其是在每月养老金代发后的高峰期，当等候的老年客户超过10人时，我们便采取手工发号的方式安排老年客户至弹性窗口快速、便捷支取。
灵武农业银行农场支行还推出爱心窗口、绿色通道、无障碍通道等一系列贴心举措，方便老年客户出行与业务办理；提供轮椅、老花镜、便民服务箱等，以备老年客户不时之需；准备老年人喜爱的报纸杂志，缓解他们可能出现的等候焦虑情绪，不断丰富敬老服务的内涵。
同时，灵武农场支行运用移动设备等方式，进一步扩展上门服务项目，为行动不便的老年客群开展延伸服务，主动上门或远程办理支付业务，打通服务老年人的“最后一公里”。
便捷兑换“零钱包”
还有针对老年人常有的小额现金支付需求，农业银行有推广人民币现金“零钱包”，畅通网点绿色通道，配备20元、10元、5元、1元等小面额现钞，解决“找不开零”的难题，保证“零钱包”无障碍兑换，满足老年群体现金使用需求。
让智慧养老更“人性化”
在农场农业银行营业厅内，大堂经理正耐心地指导老人使用手机银行进行转账汇款，不到一分钟的时间，老人的儿子便收到了汇款。“手机银行转账确实方便，还能查询余额，这次学会了，我就不用专门跑到银行来给儿子汇款了。”老人拿着手机，喜滋滋地说道。
我行将持续优化适老应用软件、网上银行等线上渠道，开通大字号、简洁版、自定义的手机银行界面，针对特殊老年群体开展“一对一”服务，指导老年人使用智能柜员机，手机银行转账汇款、缴费、查询等功能，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，为老年人提供便捷舒适又贴心的服务。
让防范诈骗更深入人心
一直以来，老年人都是电信网络诈骗的主要受害者。灵武农场支行不仅通过滚动播放宣传标语、张贴宣传海报、播放宣传视频、向客户发送宣传短信等方式，在网点持续开展宣传活动，还积极利用社交媒体、深入社区等方式加强宣传教育，深入剖析跨境赌博、电信网络诈骗的常见手法、基本套路和典型案例，向老年人普及电信诈骗的典型手法和应对措施，加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示，帮助老年人提升支付结算安全意识，增加网上支付服务信心。
灵武农业银行农场支行将持续开展适老化服务，提高服务质量和提高反诈和反假的宣传，为老年客户提供无微不至的金融服务。
