“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”大娘激动地说。2024年6月17日上午客户王大娘来到建设路支行，带着儿子的身份证，想要为其办理存折取款业务，但是不知道密码，儿子因为病情比较重，目前一直在重症监护室被照看着，本人无法来到银行，说着说着潸然泪下，现场主管李志杰了解情况后，赶紧为客户递上一杯水，安抚住客户情绪，立即向网点负责人朱晨宇反应，考虑到客户的身体状况和业务需求，按照特事特办原则，朱行长统筹安排，立即抽调人员上门核实，建设路支行工作人员赵艳兵和陈娟立刻前往医院，进行双人核实的上门服务。在获得医院方面同意后，进入病房核实客户办理意愿是否真实有效，为家属耐心细致讲解业务流程，在核实完客户的情况及委托意愿后，我们立即为客户办理了该笔业务，王大娘对我行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
特事特办服务是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于行动不便，年龄较大的特定群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。