为进一步提升业务受理水平和质量，夯实业务运营管理基础，把控业务风险，2024年6月22日哈密分行开展第八期业务培训—“集中处理重要事项审核要点及典型案例”。
本次培训主要是与运营主管、出现业务差错的客服经理共同学习，聚焦各支行集中退回高发业务。一是以典型案例分享的形式，强化凭证要点的审核，帮助客服经理认识不同的业务及差错，互相沟通交流，规范操作流程，扭转集约运营业务质量。二是帮助培养客服经理“一审二看三回看”的良好操作习惯，引导客服经理在提交业务前检查资料及各类签章是否齐全准确，避免同类型问题再度发生。
运行管理部经理邀请参加客服经理面授培训班的优秀员工与大家沟通交流，学习客服经理履职规范、星级评定制度，并指导客服经理了解自身履职要点，学会“干什么”、“怎么干”。
在持续强化客服经理队伍建设过程中，哈密分行运行管理部坚持搭建各支行、员工的交流平台，重视业务学习及分享，协助解决各类型疑难痛点问题，邀请优秀员工传授各项工作开展的经验做法和技巧，以案促学、以学促进，提升员工业务知识和综合技能，实现全辖业务高效合规健康发展。