为进一步贯彻落实国务院关于进一步优化支付服务，持续落实支付便利性相关要求，华夏银行天府支行在2024年二季度中持续开展了相关宣传活动，同时积极提升自身服务水平，努力为老年人、外籍来华人员等群体创造便利支付环境。
针对外籍来华人员面临的语言沟通障碍，我行在厅堂内醒目处放置多个中英文对照服务智能及通知公告，并在机具和门口张贴货币兑换及支持外卡取现标志，方便外籍来华人员第一时间获取必要信息；同时开设专门对外服务窗口，安排外语流利工作人员对接服务外籍来华客户，并积极组织员工在晨会期间学习相应外语服务用语，在手机上按照翻译软件，主动为外籍来华人员消除语言沟通障碍。
面对老年群体，我行为老年客户准备了爱心专座，老花镜，医疗包，拐杖等各项适老设备，同时优化老年客户服务要求，为老年客户安排优先取号，优先办理业务等措施，方便老年客户办理业务，让老年客户感受到温馨业务办理氛围。
同时，我行继续优化柜台现金储备结构，长期备足各劵别零钱及外币现金，并提前备好了4种不同金额零钱包以快速满足客户换零钱需要，并为换零钞客户安排免预约，免排队快速绿色通道，进一步优化支付便利性服务环境。
在二季度中，我行员工持续推进周边网格社区的现金宣传及送零钱上门服务。通过“回头看”、摸排等方式，结合主动上门做宣传，送服务，进一步强化网点周边商铺反拒收现金意识，并优化了周边商铺现金零钱储备，为消费者营造了更为完善的支付环境。同时与周边居民社区合作，向社区老年居民群体宣讲我行老年客户服务相关内容，向老年群体普及金融反诈相关知识，增强老年客户群体防骗反诈意识。
我行将继续稳步推进支付便利相关宣传，努力落实优化现金支付服务相关要求，扎实履行金融服务职责，为广大群众创造更为便利的金融消费与支付环境。