编辑人:朱耿坤
6月5号，一位客户抱着一包麻袋来到开发区支行2号窗口柜面询问。经小朱了解后得知，该客户是我行附近开粮米食杂店的老板，在近一年多的经营中收到了大量现金，怀里的麻袋里装的都是零钱，如今线上支付非常便利，但还有一些老人没有智能手机，仍使用现金付款，这些零散的硬币和纸币，无法兑换，这一包零钱使客户犯了难。对此，我行柜员小朱马上答复客户:“您别急，这钱我们收!”柜员小朱看着客户手中的零钱，初步估算，要整理好这些零钱要花费些时间，因为零钱数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，副主管惠峰起身来到柜台帮忙兑换，开展纸币兑换工作。同时，客户为了减轻工作量，主动参与残破币区分工作。经柜员小朱与副主管惠峰详细清点，共清点零钱4.12万元，虽然金额不多，但着实解决了客户的难题。该客户对我行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。
零钱兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费事费力，但我行坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，我们不怕脏不怕累，为客户服务，传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。