2024年6月19日上午，业务管理部召开运行管理条线“警示与反思”大讨论，此次讨论会由业务管理部牵头，卢湾支行纪委书记张财兴、纪委办公室、内控管理部、个人金融业务部出席了此次大讨论。
为进一步贯彻落实从严治行要求，夯实内部管控基础，不断强化全行内控合规主体责任意识与履职能力，结合总分行内控合规“质量锻造年”活动要求以及内控合规重点工作，业务管理部本次组织开展“强合规 促质量 保安全”主题活动。前期，通过分组讨论的形式确立了本次“警示与反思”大讨论的议题，分别为：现场管理审核及业务操作时的风险防范，关注重点督办事项及异常人员行为排查、关于账户资料受理保管的风险防范。本次讨论会由三位组长代表就讨论结果进行分享。运营主管表示作为一线临柜业务的管理者、参与者、监督者，是业务质量把控、业务风险防控的关键岗位，要做好网点风险的第一道防线。要始终坚持控风险、强监督、严纠治、促合规的原则，力求筑牢制度防火墙，夯实运营风险管理的基石。
张书记充分肯定了此次各位运营主管讨论的成果，讨论中的重点、困点都是切实发生在大家身边的，要对相关问题认真研究、求真务实，对讨论结果要有落实、有措施。
讨论会上张书记还作出以下几点提示，一是肯定了前一阶段运管专业取得的成绩，各项基础指标及工作质量均能够稳步提升；在运行改革持续推进的大背景下，我行智能设备承接率有效提升；服务质量除个别网点外比较稳健，各网点要贯彻“服务无小事”的理念，切实做好后期工作。二是要常态化抓好“三要”工作法，提升网点运行质量。要询问客户所需办理的业务，要核对客户填写的凭证，要按实物核对系统信息后授权，结合业务管理部前期下发的风险提示，切实做好网点基础运行工作。三是要常态化抓好“三勤”工作法，提升网点服务质量。网点大堂人员要做到勤巡查、勤询问、勤报告。四是要进一步贯彻好现金支付便利化工作要求，结合人总行近期在银行网点开展的优化支付服务便利化检查，要明确大堂经理是网点的第一接待人，网点要做好相关事项培训，相关便利化措施要入脑入心。五是重要事项要及时上报，对于各类问题要及时上报相关责任部门，做好逐级汇报工作。