调解员，让矛盾在疏导中化解

       东水洋村网格员接到村负责人电话，了解到我村村民反映家中好几天没有网了，路由器一直是红灯闪烁，网格员立即前往查看情况，可能某个区域的电缆断了。经网格员了解情况后，原来是我村路边施工时不小心把网线挂断了，没有及时维修。

       网格员和村负责人联系到施工单位负责人了解情况，负责人委屈地说：“我们也不是故意挂断电线，主要是我们铲车太高，电线属实太低了，我们无法正常工作，每次都小心再小心，还是挂到线了，联系联通公司也没人来处理”。了解情况后我们也联系了联通公司的负责人到现场看看。

        联通公司负责人来到现场查看后，想了解施工单位负责人的想法，施工单位想把电线放到旁边，不要影响到施工，联通公司负责人说到：“这不现实，操作起来太难了，整个线路连接好几个乡镇，万一投诉，处理很麻烦，我只能向公司反应把电缆向上调一下高度，先让你们施工”。由于双方意见不合，双方都不退让，最后发生争吵。

      网格员让双方都消消气，“冷静一下，有问题大家一起解决。主要我们不是专业的，根据您工作经验，您看有什么解决办法？”网格员询问联通公司负责人。双方冷静后，情绪有所改变。他说：“只能走地下，反正你们也是要走地下管道，就在旁边在放一根细管，能穿过线就可以，其他工作我可以联系维修人员进行对接，你看可以不？”。双方进行交谈后，同意提出的办法。后面事宜有其他问题在进行沟通。