常客邀约 事捷功倍

为全面深化应用网点预约及到店识别引导服务新模式，西城平山支行按照总行要求积极开展“常客邀约”服务，借助常客清单，精准识别客户到店频率与办理业务类型，通过电话邀约让顾客到店体验网点预约取号新服务模式。

刘先生是平山支行附近加油站的一名员工，每月都会到店办理现金转账业务次数达到6次以上，且办理笔数与交易对象相对较多。网点工作人员通过电话外呼方式告知刘先生可以通过运用手机银行或微信“工行服务”小程序进行预约取号，通过选择对应办理网点、办理业务类型，预约到店办理时间段，到店后即可直接前往柜台办理业务。并温馨提示刘先生可以在网点大堂处备用下次所需的转账汇款单，到店办理业务前提前写好业务内容。相比于以往的到店取号后再手动填写转账汇款单会经常出现过号现象这种体验不好的服务流程，刘先生表示“常客邀约”服务此举大大降低了业务办理的等待时间也优化了业务流程，对此感到十分满意。

平山支行以常到店客户为突破口，聚焦办理个人养老金、代发工资、对公转账、部队业务等客户群体，结合客户年龄、业务习惯以及网点业务峰谷趋势，开展点对点、周期性提示，把到店客户转换成预约常客，在此基础上进一步加快网点预约及到店识别引导服务新模式的对客推广应用，力争为客户带来更优质的服务感受。