在目前反赌反诈的严峻形势下，银行的账户管控措施愈发严格，旨在保障客户的资金安全和防范金融风险。然而，这一举措对于部分特殊情况的客户而言，可能会带来暂时的不便。近日，东建路支行以实际行动诠释了服务的温度，为一位双脚工伤的客户解决了燃眉之急。
6月21日，网点收到客户来电，称其账户无法向其他账户转账，且因双脚受伤无法亲自前往银行网点办理账户解管控业务。而其账户中刚刚收到的工伤赔偿金急需用于向朋友支付所借的医药费。了解到这一情况后，网点迅速响应，先对客户账户进行核查，发现客户陈述属实。秉持着“为民办实事”的宗旨，网点安排工作人员主动上门提供服务。
网点柜员严格遵循反赌反诈的相关规定和业务流程的前提下，认真核实客户的身份和账户信息，耐心指导客户填写相关资料，并通过专业设备完成了必要的手续办理。最终，成功帮助这位受限客户解除了账户管控，使他能够及时使用工伤赔偿金偿还朋友的借款。
此次我行的服务，不仅解决了客户的实际困难，也体现了银行在反赌反诈工作中的人性化处理和高度的社会责任感。在保障金融安全的同时，不忘关注客户的特殊需求，以优质、高效、便捷的服务赢得了客户的赞誉和信任。