为积极做好金融消费者权益宣传及普及基础金融知识工作，湖州安吉支行充分准备，从四大维度开展主题教育活动，切实帮助民众加强风险防范意识，提供暖心金融服务，推动构建文明、和谐、健康的社会金融环境。
一、普及基本权利，守护良好消费环境。该行积极响应国务院指导意见，尊重并保护金融消费者的8项基本权利，包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。该行通过网络宣传、厅堂宣传、社区宣传等多种渠道告知民众这8项基本权利的含义，并利用好案例分享、一对一讲解等多种方式帮助民众解读如何维护自己的权利，例如通过风险提示、以案说险，提醒民众对金融产品搭售、强买强卖等行为严词拒绝，确保自己的自主选择权得到充分尊重。
二、相伴银发客户，畅通适老金融渠道。该行一方面设置“绿色通道”并加强金融知识宣传，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道、减少等候时间，在等候期间该行发放宣传折页细心为老年客户讲解基础金融知识。
另一方面，该行加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人的手机银行版本，便利老年人线上办理业务和日常消费。
三、加强适当销售，强化尽责自负意识。在金融市场中，金融机构与民众之间其实存在严重的信息不对称，该行完全赞成在“卖方尽责”的前提与基础上，实现“买者自负”的交易原则。这一目标的实现离不开所有员工的共同努力，因此该行加强员工管理，严格依照行内外规章制度对销售人员进行分级管理，确保销售人员具备相应的资质和能力，加强销售双录等流程的规范性与真实性，以保证提供合适的金融产品或服务，避免因销售不适合的产品或服务而导致的风险和损失。另外该行也进一步关注与消费者的沟通与交流，帮助客户通过专业的风险评估了解自身的风险承受能力，引导消费者树立理性投资观念。
四、维护金融秩序，拒绝非法代理投诉。近年来，一些不法社会组织为谋取利益，诱导消费者提供虚假信息，帮助他们“代理投诉”，使消费者面临财产损失、信息泄露等多重风险。该行鼓励民众发现类似不法行为及时向公安机关或金融监管部门举报，凝聚合力打击非法代理维权行为，净化金融市场环境；同时该行畅通消费者合法维权通道，让消费者有办法、有渠道保护自己的应有权益。